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伟大的岗亭 忘我的奉献

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2003-07-26 19:01:34 滥觞:本站

  ——记劳动模范陈国忠先进事迹

  陈国忠同道是福州市电信分公司一名普普通通的线路查修员,从1970年走上工作岗位,至今已有32个年龄了,在伟大的工作岗位上,他前后当过电信营业员、农话机线员、市话查修员,他深深地酷爱着电信奇迹,干一行、爱一行,尽职尽责勤奋事情,是一名名符其实的电信“孺子牛”。曾前后被评为省邮电体系先进生产者、省邮电体系和福州电信局“十佳”服务标兵、福州市劳动模范、福州市文化市民标兵。1998年、1999年再获局先进生产者、“十佳”服务明星,2000年被省政府授与福建省劳动模范的名誉称呼。

  近年来,跟着我国电信业变革的逐渐深化,电信市场多元化合作格式的构成以及国外参加世贸组织,电信的服务成绩上升为一个至关重要的成绩。如何提高服务质量、建立电信品牌意识,从而博得市场竞争,是当前部分电信员工的一个主要使命。因而,陈国忠同道时辰服膺着服务是企业的生命线。他意识到电信行业是社会公用性窗口行业,既要寻求企业的经济效益又要正视电信服务的社会效益,把用户对电信行业的服务能否合意作为查验各项工作的起点,对峙安身本员工作,做好以用户为中心的服务,更好地为企业缔造效益,默默无闻地事情奉献着。他在服务事情中起首以先进人物古迹为肉体动力,经由过程进修天下邮电劳动冯真恩同道的先进典型古迹比较本人,严厉要求本人,在思想上加强了服务认识、合作认识、机缘认识的熟悉。长期以来他可以自发地以电信员工的行为规范尺度来严厉要求本人,事事以事情为重,以企业长处为重,爱岗敬业,勇于奉献并以劳模的闪光点影响动员部分员工通力合作事情。在副班长、工会小组长以及政治宣传员的岗亭上,他主动共同班长抓好各项工作,为班组建立献计献策。他地点的电信关键查修班是福州分公司文化服务树模班组和“十佳”服务窗口之一,为了争创一流的服务与管理,每一年年头他都主动共同班长分离本班组的实践订定出符合实践的新目标,完美班组各项管理制度,使班组规范化管理工作上了一个新台阶,屡次在分公司、维修公司及站部的查抄评选中遭到好评。

  做为一名查修员,他承包着6000多户电话查修事情,仅靠一部自行车在拥堵的街头巷尾穿越,自1994年以来至今,持续8年连结电话停滞即派即修,修障实时率到达100%的程度,在分公司划定的修障均匀用时120分钟的基础上,他创下了修障均匀用时50分钟的新纪录,实现了分公司向用户许诺的服务尺度。他的查修质量不只获得上级领导的必定,也得到了广阔用户的歌颂,被誉为电信行业的“徐虎”,真正成为用户可信赖的同伴,为电信企业建立了优良的社会形象。查修事情实施的是弹性工作制,一天24小时都处在不间断的服务形态中,做为查修员就像时辰束装待命的兵士,不只要捐躯个人工余工夫,还要捐躯节假日,因而要有激烈的事情事业心、责任感,要有积极主动为用户服务的事情热忱。长期以来,无论是上班仍是工余,无论是酷寒盛暑仍是起风下雨;无论是112台派修的仍是用户打传呼联络修障,只要传呼一响,他老是用最快的速度、最短的时限、最好的服务实时地上门为用户排难解纷。在陈国忠同道的身上,表现着一个普普通通的电信员工爱岗敬业、无私奉献的优秀品格和踏实的工作作风。2001年1月29日,正月初六,他的母亲因严峻的心脏病突发,从乡间的故乡住进城里的协和医院抢救室挽救,母亲生命告急,病院已收回病危通知书,在这枢纽的时辰,做为家中大儿子的陈国忠同道怎么不想在母亲的病榻前尽一些做为后代的孝心与义务。但是早晨9点多钟时,陈国忠的传呼响了,传呼中传来用户加代码联络修障的信息,他实时地回电话与用户获得联络,电话中用户的话音说:“我是医大从属第一病院的大夫,家住华福宿舍,家中电话忽然欠亨了,因为今晚我在家待命值班,病院中如有急事或有急诊病人需求挽救,必需经由过程电话联络。”陈国忠与用户通完电话,心想大夫家中的电话欠亨,如有病人得不到挽救会给病人带来伤害,成果不可思议。就在事情与家庭成绩发作冲突时,他起首想到的是事情,当机立断地把事情和用户的长处放在首位。他立刻骑上自行车到单元取了东西质料,用最快的速度赶到用户家。经查修是用户家暗线坏了,他立刻帮用户暂时挂明线修通电话,并操纵第二天歇息工夫上门到用户家收拾整顿线路,用户十分感谢,送上小费做为报答,但被他婉言谢绝了。他对用户说:“修电话是我们应尽的义务,只要你一有毛病传呼我立即便到。”他的服务态度和事情肉体让用户深深地打动了。

  在他包区保护范围内,上班后正午时段派修的停滞常常发作,为了向用户供给许诺服务,做到收缩修障时限,实时上门服务,他常常事情“连轴转”,为了修障常常在路边买快餐,将就一下又上路修障了。回班组后下战书的上班时间又到了,他又投入到下战书的慌张修障事情中,罕见有一个完好的歇息工夫。在他所承包的保护使命中,电信大户、主要用户浩瀚,电信大户、主要用户是通讯服务的生命线,为了确保通讯流通,做为查修员,他对本包区内的电信大户、主要用户的线路增强巡查,做到对通信线路胸有定见,并对主要用户、电信大户实施24小时全天候待命服务,做到东西、质料完备完好,一有停滞就立刻动身,表现出电信服务快速、高效的工作作风。本年正月初三,他在家歇息,薄暮夜幕来临时,福州长途汽车站一部电话欠亨,发来“请急修”的传呼,他实时上门为用户查修发明因建大型广告牌时把皮线碰伤,形成锈蚀性断线,他立刻协助用户修通电话。因为皮线长讨论多,恐往后风吹雨淋再发生毛病,他就操纵第二天春节歇息工夫再次上门为用户改换皮线,消弭停滞隐患,包管用户通讯的一般、流通,遭到用户的好评;本年3月11日早晨8点多他接到关于联通公司寻呼机房一条专线欠亨的紧张传呼,他二话没说,立刻骑自行车赶去抢修,在短时间内修通线路,表现了修障事情的时效性,包管了主要用户的通讯流通,也博得了用户对福州电信优质服务的认同与歌颂。

  服务是企业的生命线,要使企业能博得市场的合作,服务是枢纽。因而,陈国忠同道始终以用户为中心,存心服务,以至到了捐躯无私的事情地步。记得从前他在保护山区乡村电话线路时,上山保护修障必需爬高山、穿密林,常常是满脸、手、脚都被树枝刮出一道道伤口,上山保护修障还要扛几十斤重的东西、质料上山,并且必需加班加点,正午无法下山用饭,他就自备干粮或馒头、开水,早晨到天亮才回单位。有一次上山修障时他被毒蛇咬伤,他忍着剧痛,靠着经历与毅力,本人洗濯包扎了伤口,对峙把线路修睦为止,才一步一拐地拖着红肿巨痛的脚回到单元;还有一次,是夏日的一个薄暮,他在抢修一处偏僻山区的乡村电话线路停滞时,忽然天空电闪雷鸣、风雨交加,他在过一条山溪时,因山洪忽然爆发,溪水忽然猛涨,他跌落水中,好在在50余米远的处所有一块大石头盖住,刚才出险,他满身被水渗透,带着伤痛,精疲力竭,连夜赶回单元,已是下半夜的11点多了。回顾这些惊险的阅历,实在使人毛骨悚然。

  陈国忠同道持久对峙战役在查修第一线。外勤事情极端辛劳,使他患上了心脏病、胃病、高血压、腰椎间骨裂等多种疾病,腿部还有因工伤留下的后遗症。这些病痛经常熬煎着他,偶然病痛其实难忍时,他就靠随身自带的药物减缓病痛,对峙做好各项工作。他说,为了电信企业的开展,个人的病痛辛劳都算不了什么,再辛劳也值得。本年2月份以来,因为兄弟班组的职员内退,单位领导决议抽调一人辅佐兄弟班组修障,在本来班组职员就缺编的状况下,为了事情大局的需求,他从命摆设,尽量地多揽包区点,共同班组员工加班加点,不计个人报答。本年4月初,是维修公司深化体制改革阶段。新组建的台江光亮桥查修班可以说是全公司最年青的查修班,因事情需求,陈国忠同道调任该班任班长,除了本人和刘徒弟,另5名都是刚入局的新同道。由于职员慌张,光亮桥查修班的5位小伙子仅仅仆从进修一个礼拜就要自力负担起包区的使命。危难时辰,恰是他这“领头雁”突显感化之时。面临职员少,手艺力气相对单薄,工作量大的特性。在思想上,起首,陈国忠同道从班组成员的政治思想方面动手,培育员工养成“对峙党的基本路线,酷爱党,热爱祖国,酷爱电信奇迹”的情操,使员工的奇迹目的和人生价值观与企业的开展目的和价值观念相一致。他逐日从报纸和电信刊物中摘录一些党的路线、目标和政策,操纵工余工夫向班组成员转达。使班组员工时时理解国度的开展和电信企业变革的标的目的。特别是党的十六大召开时期,他存眷大会静态,深刻领会江总书记“三个代表”重要思想的内在,并将“三个代表”的思惟分离查修的事情实践,活泼又形象地将事情中如何贯彻“三个代表”讲的透辟。陈国忠同道说:“经由过程对员工的政治思想的教诲,不只班组成员的熟悉统一了,对我本人也是一种提高。只要如许,我们的事情才会有方向,有动力。”忙碌地事情,持续加班加点,即便是凡人也很难锲而不舍,况且他还得了多种疾病。班里人都劝他少干点,多歇息。可他却说:“不可呀!我是班长,又是劳模,我该当多干点,你们去歇息吧!”2001年8月23日,稀有的10号强台风在我市登陆,形成广告牌、树木大量坍毁、折断,通信线路受损严峻,为了确保通信线路实时流通,他冲进了暴风骤雨中,风大雨急,门路泥泞,车子骑不动,雨衣穿不住,豆大的雨点敲打在脸上,他痛快脱下雨衣,迎着暴风冒着暴雨,困难地推着车子一步一步地徒步查修线路。当他来到省六建宿舍1号楼前,见几棵大树被连根拔起,倒在电话线路上,形成大量皮线被砸断。正值正午时分,为了尽快修复线路,他冒着大雨,饿着肚子,加班挂皮线抢修。用户的线路局部修通了,可他早晨回家却受凉伤风发热了,心脏病加剧而今夜难眠,但第二天他照旧呈现在班组。客岁4月间,雨季降临,修障事情极端忙碌,他常常饿着肚子加班加点为用户修障服务,因劳顿过分,形成胃大量出血,住进了病院,待胃止血后,大夫劝他要持续察看医治,但他对峙要出院。另外一次,他心脏病爆发,其时很忙,他也不吭声,持续对峙事情,直到病痛其实难忍时才到病院查抄医治,大夫疑心是“败血病”惹起的,住院治疗察看,待“败血病”的疑虑消弭后,他带着“心脏观察仪”偷偷地回到班组,拿起工具包上门为用户服务。其时他来到玉融花圃一名家住七楼的用户处预定修障,当用户看到他气喘不止,一步一步困难地上楼时,眼眶潮湿了,说:“徒弟,太感激您了,您带病为我修障,真是太感激你了。”本年夏日天气酷热,持续加班加点超负荷的事情之下,他病了好几天,7月6日他其实太累还对峙上班,修障后病倒在班组,第二天星期六他操纵歇息工夫去病院输液,病稍好转,第二天日曜日他又投入慌张的修障事情中。是啊,他已年近50岁,年岁大,身患多种疾病,指导理解他的病情,劝他换个工种,可他回绝了指导的美意,对指导说:“我干了几十年的外勤事情,风俗了,我的心放不下事情,放不下用户,我是先进生产者,是劳动模范,党和群众培养了我,给我这么多声誉,我要用本人的汗水和勤奋来酬报党和指导以及广阔员工对我的厚爱。

  沉重的业务压力,不单铸造了同志们过硬的维修武艺,更铸就了光亮桥查修班团体壮大的向心力。2002年10月间,班组两位同道都因身材不适住院开刀医治,一下少了两员上将。但全班同道团结一心,在班长率领下,阐扬团体最大力气。小梁同道伤口还没有完整愈合就来上班了,老刘徒弟眼部动手术,可仅仅过了几天,他就带着墨镜来上班了。班长的身先士卒,以身作则,在员工的心中起了耳濡目染的感化。

  在查修历程中,他到处为用户着想,急用户所急,帮用户所需,热忱地协助用用户处理热门难点成绩。暗线坏、用户不在家等停滞经常困扰着查修员和用户的事情。关于用户暗线坏的停滞,他老是积极地收罗用户的定见,实时地协助用户挂明线修通电话,并根据标准的要求为用户布放明线,做到调和美妙,利用户合意。曾有家住玉融花圃3座的一个用户因楼内管道暗线坏,本是属于物业部分卖力维修的,但物业部分不予处理,他得知状况后,操纵工余工夫上门为用户从头布放明线,用户十分打动。本年7月间的一个早晨,在上班回家的路上,他接到市委老干部宿舍8座一用户打来传呼,说电话欠亨了,他立刻上门,经阐发是暗线坏了,他立刻协助用户从头布明线,电话修通了。可用户是一名70多岁高龄的老同志,一人生活,儿子不在身旁,大哥动作未便,电话本来放在大厅里,用户要求把电话迁徙到寝室,他根据用户的要求从头布线,用户感应很合意。当他踏上回家的路途时,时针已指向早晨9点多钟了。

  关于关门的停滞他经常操纵正午、早晨或双休日用户歇息在家工夫自动上门为用户服务。有一次他接到112台派的一个电话毛病,他立刻赶到现场,发明是室外线坏了,因为用户关门,他根据划定张贴了预定单,留下传呼号和工号,但均未获得用户的覆信,他又持续前后11次上门,用户都不在家。当用户从外埠出差返来后,邻人报告他修电话的同道屡次上门服务的状况后,用户十分打动,立刻与陈国忠联络,他接到告诉后立刻赶到用户家修通电话,用户非常抱愧地说:“我觉得外线坏了,出差时给112台挂了电话,没想到您们修障这么实时,太感激您们了,您们的服务真好!”

  陈国忠同道在当真做好本员工作的同时,还十分关心班组建立,他兼任工会组长、政治宣传员,他说他领会最深的是要把企业的服务搞好,在做好班组的根底管理,落实各项工作的同时,还要正视班组成员间的连合合作。对此他不单敢抓敢管,更重视身先士卒,到处带头树模,以本人的实际行动影响和动员部分员工。在一样平常点点滴滴事情中都要起表率作用,要求他人做到的事,他自己起首做到。天天早上他老是提早20分钟来到班组辅佐打开水,做卫生,当真做好班前各项工作。上班时按标准的要求查抄班组成员出班前安全东西能否照顾带齐备,工作服、事情鞋能否整齐,包管各项工作按规范化停止。班组成员大多是雇用的年轻人,人员素质良莠不齐,在思想上和业务水平上都存在着差别的不同,做为工会组长、政治宣传员的他,留意抓好员工的政治思想工作,他经常操纵班前班后和工余工夫访问员工,对员工停止思想教育,并主动构造员工认真学习下级下发的各种文件肉体,并以分公司爱岗敬业会议精神和电信员工行为规范以及“用户至上、存心服务”的服务目标为动作指南,指导员工准确建立市场认识,勤奋向员工灌注贯注“用户至上、存心服务”的理念,指导员工熟悉明天事情不努力、来日诰日勤奋找工作的危机意识,经由过程多方面的进修与教诲,加强了班组成员的爱岗敬业思惟。事情从被动的要我标准服务转变为自动的我要优质服务。同时对班组职员的糊口上赐与体贴,事情中停止传、帮、带。雇用工王成同道的母亲因病住院,他构造全班员工一次就捐钱900元。他们之间没有正式工、雇用工之别,各人情同骨肉,配合为企业缔造优良成就。在2001年分公司“小灵通”无线市话基站的建设中,他还主动操纵早晨或日曜日歇息工夫加班加点上门与住户协商签约,为我局“小灵通”基站的建立做出奉献。在维修公司的团队精神指点下,他地点的班组已生长为一支思惟好、手艺过硬的员工步队,从班组组建至今,各项通讯质量指标、服务水平始终首屈一指,屡次被评为局先辈班组、“十佳”文化服务窗口和公司文化服务树模班组。

  陈国忠同道十分关心线路保护的质量,在做好查修事情的同时,面临急剧上升的装机量,他还当真把好装机质量关,主动参与装机质量验收活动,使装机质量有了进一步地提高。为了使通讯质量不竭地提高,包管通信线路一般流通,削减停滞,他还常常操纵修障的空余工夫增强对用户皮线的整治事情,大众路口沿街市肆用户皮线讨论多,他就操纵空余工夫改换整治皮线,遭到用户的好评。

  在线路革新工程以及电缆停滞割接工程中,为了提高通讯质量,每一次线路工程割接,他老是尽全力共同施工队的同道,对割接的停滞实时地予以修复。国货中路英惠大厦电缆工程割接施工难度大、停滞多,他主动共同班组成员持续加班三个早晨,直到把停滞局部修复。为了包管用户电话实时地流通,为了保护质量的提高,陈国忠同道支出了勤劳的劳动。

  在对外服务事情中,陈国忠同道时辰服膺着本人的事情代表着电信企业的社会形象,决不给电信企业争光。客岁夏历大年三十,他接到市工商局一部电话欠亨的传呼,到现场发明分线盒无皮线,经理解用户说此部电话曾经好久不消了,春节要急用,并说:明天是年三十,让您出班真过意不去,必然送100元红包,他回绝了用户的美意,同班构成员一同协助用户从头拉线,电话很快修通了,用户既快乐又打动,并歌颂说:你们的服务真好。陈国忠同道却说:作为查修员,协助用户修通电话,只要用户合意,他心中就快乐。这是最好的“礼品”。本年6月间的一个星期天,陈国忠同道在家歇息,正午时分他接到家住建华巷55号一个用户打来传呼说:电话杂音大并且上彀速度慢,请协助处理。到用户处后发明用户皮线长,讨论多,他思索用户是网络电话,线路质量要求高。耿直正午工夫,他饿着肚子,冒着大雨实时协助用户查修线路,并改换了室外线,电话修睦了,他的满身也湿透了,用户十分感谢地说:你们的服务真殷勤。又送红包,又送卷烟,但都被他婉言谢绝了。本年8月间的一次,他在查修历程中发明一个用户地址不符,经理解用户是违章私移机,用户偷偷地塞给他100元钱,对陈国忠说这是一点小意思,见他不愿收钱,又送上一份礼物。陈国忠回绝了用户的礼品,并有理有节地向用户说清楚明了电信企业的有关规定,用户听后大白了原理说:“明天你为我上了一堂教诲课,我必然到电信公司补办手续。”据不完全统计,从1996年以来至今,陈国忠同道在对外服务中拒用户请吃、拒收用户红包约100屡次,现金计6000多元阁下。

  在本员工作之余,他勤奋建立电信企业员工的新形象,长期以来,他主动展开“献爱心、送暖和”服务活动,协助老、弱病残用户代交电话费,代购话机零件、代庖话机送修,热忱地为用户送去暖和。家住建华新村工行老干部宿舍的离休老干部林同道,因大哥、体弱,儿子不在身旁,他常常上门为用户查抄电话线路消弭隐患,老林家的电话机坏了,陈国忠免费拿去补缀,并用本人的钱为白叟买配件;老林家的电话欠费了,只要打个传呼,陈国忠就用本人的钱先代交,后拿发票到用户处结算。从96年至今从未连续。用户非常高兴地歌颂说:陈国忠同道真是一个活雷锋。这个用户为了表达他的表情,给福州分公司指导写了一封长信,表彰陈国忠同道。信中说:福州电信局指导:您好!起首让我感激贵局培养出雷锋式的电信员工--“1188号”陈国忠同道,他的优质服务,脚踏实地的风格,急客户之所急,一心一意为客户,敷衍了事的崇高道德,助桀为虐的人生观,宝贵的肉体,有传呼必应的踏实动作都给我留下了深入印象……自从1996年陈国忠同道来我家修电话熟悉以来,至今有5年多时间了,我一有工作就打传呼给他,他持之以恒地实时上门为我排难解纷,电话机坏了,他自动拿去补缀,并用本人的钱买配件,我给他钱,但他不断不收,真是又出了一个活雷锋,真是使我服气。平常他也常常来我家查抄线路消弭隐患。我年岁大,身材一年不如一年,儿子离我又远。5年多来交电话费都是麻烦陈国忠同道为我代庖,我电话用度完了,只要打传呼报告他,他就当日用本人的钱先给我代交,然后拿发票来我家收钱,我家几回电灯坏了,门铃坏了,他自动上门帮我补缀,常常早晨打电话来我家问长问短,我邻人电话坏了他也能实时上门补缀,碰着双休日时分,随叫随到。他的优质服务也得到了我左邻右舍的好评。陈国忠二心为用户,诲人不倦,无私奉献,不计较个人得失,助桀为虐,爱岗敬业肉体真是当代的活雷锋……贵局培养出如许的好同道是你们电话局广阔员工的名誉,也是您们指导的名誉,同时也是全社会各行各业进修的好榜样。如许的肉体该当发扬光大,感谢您们。

  从用户的来信中能够看到,身为电信企业员工的陈国忠同道非常爱岗敬业,默默无闻,无私奉献,不计个人得失,急用户所急,一心一意为用户的风致和举动,为企业博得了声誉,也影响着今世的福州电信员工。

 

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