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厦门电信分公司施行三项工程提拔前台服务水平

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2003-07-26 19:20:12 滥觞:本站

  厦门市电信分公司经由过程施行三项工程,前台服务水平获得有用提拔,给用户带来了极大便当,遭到好评。

  施行"三个五服务"工程。用户的列队成绩对前台服务合意度有着极大的影响,因而厦门市分公司实施了"555"工程。即:每一个台席打点业务的用户数最多不得超越5人;增开台席的上岗工夫不超过5分钟;受理单部业务工夫最长不得超越5分钟。在用户量大的状况下,值班司理实时、公道、精确地摆设调配职员,最大水平地公道利用人力资源。经由过程施行"三个五"服务工程,部分营业员构成"以前台客户为中心"的统一看法,不分前台、背景在第一时间内呼应值班长调理,尽力收缩用户的列队等待工夫。

  施行"用户离网卡"工程。厦门市分公司向打点拆机业务的用户赠予"用户离网卡";同时,多问用户一句是什么原因利用户抛却了利用分公司的电信产物。目标在于向利用分公司电信产物的用户称谢,更主要的是"用户离网卡上"留有营业员的姓名及联系电话,给用户再次思索利用中国电信的产物或用户在未决定利用何种电信产物时一个很好的提示,便于用户能愈加快速便利地找到联系人,为用户供给持续服务打下根底。经由过程施行"用户离网卡"工程,在一定程度上为用户的流失做出了弥补事情,也使分公司在面对市场竞争的大环境下能有更多的时机夺取更多的市场份额。

  施行"业务受理无纸化"工程。厦门市分公司在电信各营业网点打点装机等电信业务向用户供给只需"动口不入手"的服务。即:用户打点业务时只需持有用身份证件,能够不消填写"厦门当地牢固电话业务预定单",间接采纳口述的法子由营业员受理,受理终了后单方在一式两联的"厦门当地牢固电话业务注销单"具名确认。无纸化业务流程首开项目有新装、移机、改号、智能告诉、程控新业务等。经由过程施行"业务受理无纸化",用户带来了极大的便当。(刘林杰)

 

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